Critères de Qualité des Partenaires Teeltee
Tout Partenaire qui souhaite s’inscrire sur Teeltee doit avoir un haut niveau d’expertise dans son domaine et un excellent sens du contact avec les clients. L’expérience elle-même doit offrir aux clients un accès privilégié à des lieux ou des activités qu’ils ne pourraient pas découvrir par eux-mêmes.
Chaque expérience proposée à Teeltee est examinée pour s’assurer qu’elle respecte ces trois critères de qualité : l’expertise, l’accès privilégié et le sens du contact. Une fois publiée, une expérience doit continuer à respecter ces critères pour garantir qu’elle répond aux attentes des clients.
- Expertise : les partenaires sont experts et véritablement passionnés par leur activité. Ils donnent du sens à leur l’expérience et l’enrichissent avec du contexte et des anecdotes personnelles.
- Accès privilégié : les partenaires proposent l’accès à des lieux authentiques ou des activités originales, que la plupart des clients n’aurait pas pu découvrir ou réaliser par eux-mêmes. Ils favorisent l’accès des clients dans l’activité, la communauté ou la culture locale.
- Contact humain : les partenaires cherchent à nouer des liens personnels avec leurs clients. Ils font tout leur possible pour que les clients se sentent accueillis personnellement et chaleureusement. Lorsqu’ils repartent, les clients ne sont plus des inconnus mais de véritables amis.
Les expériences qui ne remplissent pas les critères ci-dessus peuvent être supprimées de Teeltee.
Par ailleurs, toutes les expériences doivent répondre aux exigences suivantes :
- Précision : les partenaires doivent décrire leur expérience de manière exhaustive et précise, en y incluant notamment l’itinéraire, la date et l’heure, le lieu de rendez-vous, ainsi que les informations nécessaires à leur préparation par les clients.
- Réservations et engagement : les hôtes doivent honorer toutes leurs réservations, même si elles ne concernent qu’un nombre limité personne, sauf en cas d’annulation consécutive à un cas de force majeure. Un nombre trop faible de participants n’est pas une circonstance valable actuellement.
- Expériences animées activement : les partenaires doivent guider personnellement leurs clients tout au long de l’expérience. Seuls des collaborateurs officiels de leur société peuvent également animer les visites.
- Respect de l’environnement et des animaux : les partenaires s’engagent à préserver l’environnement dans lequel se déroulent leurs activités et à sensibiliser les clients au respect de celui-ci. En outre, les partenaires s’engagent à respecter et à favoriser le bien-être des animaux présents dans les activités. En cas visite chez des tiers, les partenaires s’assureront que ceux-ci respectent ces mêmes critères.
- Conditions sanitaires : les partenaires doivent s’assurer que les activités proposées se déroulent dans des conditions d’hygiènes irréprochables. Les clients doivent pouvoir bénéficier de toilettes avant le début de la prestation, et au cours de celle-ci si elle dure plus de 2 heures. Par ailleurs, les partenaires adapteront les mesures sanitaires selon les évolutions de la réglementation.
La convention de partenariat fait expressément référence à ces critères de qualité qui font partie intégrante du partenariat.
Dernière modification le 23 novembre 2020.
